سفارش شما در چه مرحله‌ای است؟

طراحی، کیفیت و اصالت در مجموعه‌ای از محصولات چوبی منحصربه‌فرد

پس از آماده‌سازی و ارسال سفارش، کد مرسوله در اختیار شما قرار می‌گیرد تا بتوانید روند ارسال را به‌صورت سریع و آسان پیگیری کنید. کافی است کد رهگیری خود را در کادر زیر وارد کنید تا آخرین وضعیت سفارش، مرحله فعلی ارسال و اطلاعات مربوط به تحویل مرسوله را مشاهده نمایید.

هدف ما این است که تجربه خرید شما تنها به ثبت سفارش محدود نشود و در تمام مراحل ارسال، با خیال راحت از وضعیت سفارش خود مطلع باشید.

راهنمای پیگیری سفارش

اگر در روند رهگیری سفارش یا استفاده از کد مرسوله سوالی دارید، پاسخ آن را در این بخش خواهید یافت.

کد مرسوله را از کجا دریافت کنم؟
پس از ارسال سفارش، کد مرسوله از طریق پیامک و همچنین در بخش حساب کاربری شما ثبت می‌شود. در صورت عدم دریافت، می‌توانید با واحد پشتیبانی تماس بگیرید.
چرا وضعیت مرسوله نمایش داده نمی‌شود؟
ثبت اطلاعات مرسوله در سامانه شرکت حمل‌ونقل ممکن است چند ساعت پس از تحویل بسته انجام شود. اگر به‌تازگی سفارش شما ارسال شده است، کمی بعد دوباره وضعیت را بررسی کنید.
اگر کد مرسوله را گم کرده باشم چه کار کنم؟
در صورت دسترسی به حساب کاربری، می‌توانید کد مرسوله را در بخش سفارش‌های من مشاهده کنید. در غیر این صورت، با ارائه شماره سفارش به پشتیبانی روبینا، کد رهگیری مجدداً در اختیار شما قرار خواهد گرفت.